Политика возвратов

Обновлено 6 октября 2026

Главное правило: мы возвращаем ровно ту сумму, которая была списана, — не меньше и не больше. Возврат идёт на ту же карту, с которой была оплата.

Когда деньги возвращаются автоматически

Если после оплаты профиль eSIM не удалось выдать (сбой у поставщика, техническая ошибка), заказ отменяется, и деньги возвращаются автоматически, полностью и без обращения в поддержку. Вы увидите это в приложении сразу; банк обычно показывает возврат в течение 1–3 рабочих дней.

Когда возврат делается по обращению

eSIM выдана, но не установлена и не активирована — в течение 30 дней с покупки. Услуга ещё не начала оказываться. Напишите на [email protected], укажите номер заказа из раздела «Мои eSIM» — вернём полную сумму в течение суток.
Устройство не поддерживает eSIM или заблокировано оператором. Вернём полную сумму за неактивированный профиль, если обратиться в течение 30 дней с покупки. Совместимость можно проверить до покупки: Настройки → Сотовая связь → «Добавить eSIM».
Код активации не сработал. Сначала предложим перевыпуск профиля прямо в приложении — это бесплатно. Если не поможет, вернём деньги.

Когда возврат невозможен

После активации eSIM в сети страны назначения услуга считается оказанной: трафик и срок действия начали расходоваться. Возврат за неиспользованный остаток трафика или дней не производится. Исключение — техническая неисправность по нашей вине или вине поставщика: разбираемся индивидуально в течение суток и при подтверждении возвращаем деньги.

Сроки

Ответ поддержки — в течение 24 часов.
Решение по возврату — в течение 3 рабочих дней с момента обращения.
Зачисление на карту — по правилам вашего банка, обычно 1–3 рабочих дня, до 10 дней.

Кто возвращает

Индивидуальный предприниматель Арсланханова Н.Ш.
ИНН 054403645836 · ОГРНИП 326050000009370
Республика Дагестан, 368009
Почта для обращений: [email protected]

Как обратиться

Быстрее всего — из приложения: карточка eSIM → «Написать в поддержку», обращение уходит в Telegram уже с привязанным заказом. Или почта [email protected] — укажите номер заказа (виден в карточке eSIM) и что произошло. Данные карты присылать не нужно: возврат идёт автоматически на карту оплаты.

Споры через банк

Если вместо обращения к нам оформить оспаривание платежа через банк (chargeback), мы предоставим банку данные о выданной eSIM, а обслуживание устройства будет приостановлено до завершения спора. Пожалуйста, сначала напишите нам — честные случаи мы решаем возвратом в течение суток.