Поддержка

Обновлено 1 сентября 2026

Пишите на [email protected] — отвечаем по-русски, обычно в течение нескольких часов, максимум за сутки. Чтобы разобраться быстрее, приложите ID устройства (Настройки → О приложении → ID устройства, кнопка копирования рядом).

Частые вопросы

eSIM установилась, но интернета нет. В девяти случаях из десяти выключен роуминг данных. Откройте Настройки → Сотовая связь → выберите eSIM KupiSim → включите «Роуминг данных». Там же убедитесь, что для сотовых данных выбрана именно она. В приложении есть экран «Проверить подключение» — он покажет, дошёл ли профиль до устройства, поймал ли сеть и идёт ли трафик.

Код активации не сработал: «уже использован». Код срабатывает один раз. Если вы удалили профиль с телефона или сменили устройство, откройте eSIM в приложении → экран установки → «Код не сработал?» → «Выпустить новый профиль». Пока eSIM не активирована, это бесплатно.

Придут ли SMS от банка на эту eSIM? Нет. Мы продаём тариф только для интернета — номера телефона и SMS в нём нет. Основную симку выключать не нужно: коды банков продолжат приходить на неё, достаточно отключить у неё мобильные данные.

Когда начинается отсчёт срока? У большинства тарифов — с первого подключения к сети в стране назначения, а не с момента покупки. Это написано на карточке каждого тарифа до оплаты, поэтому eSIM можно купить заранее.

Трафик кончается слишком быстро. Чаще всего его расходуют фоновые задачи: выгрузка фото в iCloud, обновления приложений, автозагрузка видео в мессенджерах. Отключите их на время поездки в настройках iPhone.

Не получилось установить — вернёте деньги? Да. Если eSIM не выдалась, возврат происходит автоматически, писать никуда не нужно. Если профиль выдан, но не работает — напишите нам, разберёмся в течение суток.

Совместимость

Нужен iPhone XS, XR или новее, не залоченный на оператора, с поддержкой eSIM. У некоторых моделей, купленных в Китае, аппаратной поддержки eSIM нет. Проверить просто: Настройки → Сотовая связь → должен быть пункт «Добавить eSIM».